בעבר כאשר בעל המכולת הכיר את כל השכונה השירות היה אישי יותר ומותאם ביותר ללקוח. לכן, שימור הלקוח היה הרבה יותר קל: גם כי התחרות לא היתה כל כך גדולה וגם ובעיקר כי השירות היה יותר אישי, בעל המקצוע הכיר את הלקוח ואת רצונותיו ובהתאם לזאת היה מנתב את השירות שלו בהתאמה האישית.
היום זה אחרת, 4 דרכים טכנולוגיות לשימור לקוחות.