על אהבה עצמית ואהבת הלקוח, סוד ההצלחה
בעיני סוד הקסם של הצלחה עסקית כרוכה באיזון הדק בין 'אהבה עצמית' ל- 'אהבת הלקוח'.
בתהליך היעוץ זה אחד הנושאים הראשונים שאני בוחנת וכמובן סביב כסף.
כמה קל ללקוח שלי לבקש כסף? האם הכסף שהוא מבקש מתאים לטווח הקיים בתחום שלו?
ואילו ביטויים הוא מבטא כלפי הלקוחות שלו:
האם הוא כועס/ מתוסכל מהם, האם אכפת לו מהצורך שלהם, האם הוא מכיר את הקהילה שהוא פונה אליה לעומק?
כאשר אנחנו לוקחים בעסק החלטות המקפידות לתת מענה לשני הצדדים, לנו- בעלי העסק וללקוח שלנו. באופן טבעי אנחנו מייצרים עסק שמותאם ליכולות הניהול והתפעול שלנו, ולא פחות מותאם לאיך שהלקוח שלנו רוצה את השירות ובאופן שהוא מכיר איך לרכוש אותו. אהבה עצמית ואהבת הלקוח מתבטאות בגבולות המוצר, בתמחור, בהגדרת קהל היעד שלנו, בשיווק, בדרך בה אנחנו מוכרים וגם אח"כ בשימור הלקוח.
כאשר יש הפרה באחד הצדדים: שאנחנו לא בטוחים שמגיע לנו ושאנו מסוגלים לנהל עסק שטוב לנו, או שאנחנו מתוסכלים מהלקוחות שלנו, לא מאמינים להם, לא מחוברים אליהם, שם מתחילות השאלות העסקיות שאין לנו תשובות לגביהם: האם לעשות פולו אפ או לא, איפה לשווק, איך לשים גבולות ללקוח, האם לתמחר בזול או ביוקר.
החלטות עסקיות תמוהות שאין להן הוכחת מציאות אלא צורך רגשי שלנו – להגן על עצמנו, על העסק, על הרגשות שלנו, מתקבלות כאשר האיזון בין 'אהבת העצמי' ל- 'אהבת הלקוח' מופר.
איך תזהו הפרה באיזון זה? תזכרו את זה, על כל שאלה עסקית, קיימת תשובה פרקטית, אם אתם מכירים את התשובה ועדין לא הצלחתם לממש אותה בהצלחה, זה ביטוי לכך שהאתגר האמיתי שלכם כרגע יושב על אחד מהצדדים – 'אהבה עצמית' או 'אהבת הלקוח'.
הפרויקט נכתב על ידי רות זיו, יועצת לעסקים ועמותות.
המידע שנכתב כאן הוא פרי מחקר אישי, המפורסם גם בפייסבוק. מזמינה אתכם להיות שותפים לדיאלוג על המידע המובא כאן ולכתוב לנו את תגובתכם כאן.
את הפרויקט מאיירת זהר רונן בכישרונה הרב, ואנו מודים לה על כך.
תוכן הפרויקט יעודכן כאן באתר בהתאם להעלאת המידע גם בפייסבוק.
תהיו שותפים, ספרו לי מה אתם חושבים...