מה בין אחריות על הלקוח לבין הצלחה עסקית?
'בתי הקברות מלאים באנשים שחושבים שאין להם תחליף', משפט שאבא שלי היה אומר לי כל פעם שנדמה לו שחרגתי מגבול האחריות שהייתי צריכה לקחת, זה לא עבד.. עדין המשכתי לקחת אחריות עודפת.
טיפוס נוסף שמתקשה להרוויח כסף או להנות ממנו, הם אלו שהופכים להיות 'אבאמא' של העולם, לקחת אחריות על הלקוח, מעבר למה שמקובל בגבולות השירות הסביר.
אם זה אתם, אתם הולכים לקראת הלקוח, כאשר אתם מבינים שהוא ממש צריך את הידע שלכם, גם אם הלקוח עצמו עוד לא מבין זאת. אתם תהיו מוכנים להגמיש את לוח הזמנים שלכם עבורו, להציע לו את השירות במחיר שלא מתאים לכם ואפילו לבצע את המשימות שלו בשבילו, אתם דואגים לו וחוששים לשלומו, רואים את ההסתבכות שלו בקצה. ואתם חייבים למנוע אותה, לטובתו.
אם זה אתם, אתם הולכים לקראת הלקוח, כאשר אתם מבינים שהוא ממש צריך את הידע שלכם, גם אם הלקוח עצמו עוד לא מבין זאת. אתם תהיו מוכנים להגמיש את לוח הזמנים שלכם עבורו, להציע לו את השירות במחיר שלא מתאים לכם ואפילו לבצע את המשימות שלו בשבילו, אתם דואגים לו וחוששים לשלומו, רואים את ההסתבכות שלו בקצה. ואתם חייבים למנוע אותה, לטובתו.
נפשכם גדולה, האכפתיות שלכם נשפכת אבל יש לזה מחיר: כלכלי, בסיפוק מהעבודה, באיזון בין בית לעבודה ועוד.
בדיוק כמו 'הגאונים מגלקסיה אחרת', אתם סוחבים את העולם על הכתפיים שלכם, קשה לכם להכיל שהכאב של האחר, שייך לו, וגם אם יש להם את הפתרון בשבילו, הוא זה שצריך לבחור ולקחת אחריות על הכאב שלו, אתם יכולים להיות נגישים, ברורים אבל לא לקחת בשבילו את ההחלטה לטפל בבעיה. זה גם לא עובד ודורש מכם הרבה אנרגיות, וגם ללקוח שלכם קשה להכיל את כנפי ההצלה שלכם, העזרה שלכם עלולה לגרום לו להמעיט בעומק הבעיה שבה הוא נמצא או להרגיש חסר ערך ביכולת לקחת אחריות על הפתרון שלה, ממש כמו בדימוי של לעזור בלהוציא פרפר מהגולם שלו.
אם אתם מזדהים, או מזהים את הדמות הזו אצל אדם שאתם אוהבים, עקבו אחרי לפוסט הבא, נעסוק בדרכי חשיבה שיאפשרו לכם להועיל ללקוחות שלכם מבלי לקחת אחריות עודפת.
רות זיו
הפרויקט נכתב על ידי רות זיו, יועצת לעסקים ועמותות.
המידע שנכתב כאן הוא פרי מחקר אישי, המפורסם גם בפייסבוק. מזמינה אתכם להיות שותפים לדיאלוג על המידע המובא כאן ולכתוב לנו את תגובתכם כאן.
את הפרויקט מאיירת זהר רונן בכישרונה הרב, ואנו מודים לה על כך.
תוכן הפרויקט יעודכן כאן באתר בהתאם להעלאת המידע גם בפייסבוק.
תהיו שותפים, ספרו לי מה אתם חושבים...