זול זה נדיב? לכסף אין נשמה פרק 18
בשבועיים האחרונים שתקתי, המלחמה בחוץ לא אפשרה ליצירה שלי לנבוע.
אבל הנה אנחנו כאן חזרה, ועדין מדברים על הנדבנים, אלו שתופסים כסף כמשהו מאוד גשמי, וחשוב להם מאוד שלאף אחד לא יחסר את מה שיש להם להציע, בגלל כסף.
הרשו לי לחלוק אתכם הבנה נוספת בנושא.
לתפיסתי תהליך המכירה ושירות הלקוחות הוא הליך קדוש. זאת הזדמנות אמיתית לעשות חסד, ולתת ללקוח שלנו את מה שיעשה לו טוב, כפי שהוא מגדיר זאת.
ברגע כזה, המיקוד שלנו צריך להיות טובת הלקוח. עכשיו למרות שנדמה לכם שטובת הלקוח הוא מחיר זול מתחת למקובל או שירות מאוד מאוד גמיש, זה לא.
ואדגים עליכם: מתי פעם אחרונה נתקלתם בשירות מאוד זול או מוצר מאוד זול ולא עלו לכם אחד משני המשפטים הבאים:
- אני כזה 'תותח' שאני יודע להשיג את המחיר הכי זול שיש.
- המחיר זול מידי, כי הוא לא מקצוען.
המוח שלנו עובד לפי תבניות. כאשר המוצר או השירות נמכר באופן שחורג מהתבנית, הפרשנות שלנו היא לא לטובת המוכר, המוצר או השירות שהוא מציע.
עבור הלקוח נדיבות שמתבטאת במחיר זול מבלבלת, מורידה מהערך שהוא יכול להשיג מהרכישה ולא מספקת לו ביטחון במה שרכש מכם, עד כדי 'אי רכישה'.
נדיבות אם היא מתקיימת, נדרשת להיות בתוך טווח המחירים המקובל או בתוך גבולות השירות, כפי שהלקוח מכיר אותם מנותני שירות אחרים.
נדיבות אפשר גם לבטא במקצוענות יוצאת דופן, בשירות לקוחות אישי ואכפתי וביצירת מוצרים נוספים שהלקוח צריך.
בפוסטים הבאים נחזור לעוד טיפוסים שמתקשים לקבל את הגשמיות הכרוכה בכסף
הפרויקט נכתב על ידי רות זיו, יועצת לעסקים ועמותות.
המידע שנכתב כאן הוא פרי מחקר אישי, המפורסם גם בפייסבוק. מזמינה אתכם להיות שותפים לדיאלוג על המידע המובא כאן ולכתוב לנו את תגובתכם כאן.
את הפרויקט מאיירת זהר רונן בכישרונה הרב, ואנו מודים לה על כך.
תוכן הפרויקט יעודכן כאן באתר בהתאם להעלאת המידע גם בפייסבוק.
תהיו שותפים, ספרו לי מה אתם חושבים...